Благодаря ИИ-технологиям бизнес сможет заработать к 2021 году 1,1 трлн USD

Согласно результатам исследования, проведенного аналитиками IDC по заказу североамериканского разработчика CRM-систем Salesforce, к 2021 году искусственный интеллект позволит бизнесу получить дополнительную выручку в размере 1,1 трлн долларов США. Это станет возможным благодаря внедрению алгоритмов искусственного интеллекта в системы управления клиентской информацией (CRM).

Доходы коммерческих структур вырастут за счет увеличения производительности труда и сокращения расходов на автоматизацию производственного процесса. Каждый из названных факторов увеличит выручку бизнеса на 121 и 265 млрд американских долларов соответственно.

По словам операционного директора компании Salesforce К. Блока, технологии искусственного интеллекта окажут заметное влияние на рынок CRM. За счет их использования компании смогут достичь невиданных прежде уровней производительности труда.

Согласно прогнозам аналитиков IDC технологии искусственного интеллекта позволят создать порядка 800 тысяч рабочих мест. Наряду с этим, они косвенно обеспечат появление во всем мире порядка 2 млн новых должностей. Это позволит компенсировать потери рабочих мест, обусловленные автоматизацией производственных процессов.

По словам вице-президента по инновациям Salesforce Р. Уикхэма, взаимодействие больших данных повышенных вычислительных мощностей и технологических прорывов в сфере машинного обучения повлечет за собой трансформацию жизни работников. Прежде всего, это коснется тех, кто уже пользуется технологией CRM, т. к. она позволит повысить их продуктивность и увеличить число значимых связей с собственными клиентами.

Компания Salesforce была учреждена в Сан-Франциско в 1999 году. Она является собственником одноименной системы CRM, которая предоставляется в распоряжение сторонних коммерческих структур по модели SaaS.